תמיכה באפליקציות ובשירותים הדיגיטליים
עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026
כאן תמצאו איך מקבלים עזרה בשירותים הדיגיטליים של המרץ2: האתר ורכישת הכרטיסים, הכרטיס הדיגיטלי, האפליקציה למפיקים וכלי הניהול.
איך פונים אלינו
- וואטסאפ: 053-305-0216 — הדרך המהירה ביותר.
- דואר אלקטרוני: hi@hameretz2.org
- טופס פנייה: צרו קשר
כדי שנוכל לעזור מהר, כתבו את מספר הטלפון או את הדואר האלקטרוני שאיתו נכנסתם או רכשתם, באיזה שירות מדובר (האתר, הכרטיס, האפליקציה למפיקים או כלי הניהול), ומה ניסיתם לעשות. צילום מסך תמיד עוזר.
חשוב: לעולם לא נבקש מכם את קוד הכניסה שקיבלתם בהודעה, ולא את פרטי כרטיס האשראי. אל תמסרו אותם לאף אחד.
כרטיסים ורכישות
לא קיבלתי את הכרטיס
בדקו את תיבת הדואר האלקטרוני, כולל תיקיית הספאם והקידומי מכירות. אם הוא לא שם — כתבו לנו עם הטלפון או הדואר האלקטרוני שמסרתם ברכישה, ונשלח אותו שוב.
איך מבטלים רכישה?
כל דרכי הביטול והתנאים מפורטים בעמוד ביטולים והחזרים. אפשר לשלוח הודעת ביטול ישירות דרך עמוד ביטול עסקה.
האפליקציה למפיקים וכלי הניהול
איך מקבלים חשבון?
את החשבון פותח הבית למפיקים, לאנשי צוות ולשותפים שעובדים איתנו — אין הרשמה עצמית. אתם מפיקים אצלנו ואין לכם גישה? כתבו לנו מאיזה מספר טלפון תרצו להיכנס ולאיזה אירוע.
איך נכנסים?
מקלידים את מספר הטלפון ומקבלים קוד חד-פעמי בהודעה. הקוד תקף 5 דקות. באפליקציה, הכניסה נשמרת עד 3 ימים, ואחר כך מבקשים קוד חדש.
הקוד לא מגיע
- ודאו שהקלדתם את המספר שאיתו נפתח החשבון.
- חכו דקה ובקשו קוד חדש. ניסיונות רבים ברצף נחסמים לזמן קצר, כדי להגן על החשבון.
- עדיין לא הגיע? כתבו לנו בוואטסאפ, ונבדוק.
אני לא רואה אירוע שלי
הגישה ניתנת לכל אירוע בנפרד. כתבו לנו את שם האירוע ותאריכו, ונוסיף אותו.
למה ליד חלק מהכפתורים כתוב "בקרוב"?
פעולות שמשנות משהו אמיתי — שליחת הודעה לקהל, אישור תשלום או גבייה בדלת — נפתחות בהדרגה, רק אחרי שנבדקו. ליד כל פעולה סגורה כתוב למה היא עוד סגורה.
מה זה "כניסה להדגמה"?
מסך הכניסה מאפשר להציץ במועדון מומצא, בלי חשבון. כל הנתונים בו מומצאים, ושום פעולה בו אינה משנה דבר אמיתי.
המספרים לא תואמים למה שאני מצפה
ההתחשבנות המחייבת היא זו שבהסכם בינינו; מה שמוצג הוא כלי עזר שמתעדכן מהמערכת. ראיתם פער? כתבו לנו עם שם האירוע, ונבדוק יחד.
מי עוד רואה את נתוני האירוע שלי?
אנשי הצוות של הבית שעובדים על האירוע, ומי שאתם או אנחנו נתנו לו הרשאה לאותו אירוע. כל אחד רואה רק את מה שההרשאה שלו מאפשרת.
רשימות אורחים ופרטי הקהל
שמות וספרות טלפון של קהל ואורחים שמוצגים לכם נועדו לאירוע בלבד — לא להעתקה, לא לשיווק ולא להעברה. הפירוט — בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות.
מחיקת חשבון או מידע
אפשר לבקש בכל עת לסגור חשבון — של רוכש, מפיק, איש צוות או שותף — ולמחוק את המידע עליכם:
- כתבו ל-hi@hameretz2.org או בוואטסאפ ל-053-305-0216, עם הכותרת "בקשת מחיקה".
- ציינו את מספר הטלפון או את הדואר האלקטרוני שהחשבון רשום עליו. ייתכן שנשלח קוד אימות למספר הזה, כדי לוודא שהבקשה באה מכם.
- נטפל בבקשה ונשיב לכם בתוך 30 יום. גישה לאפליקציה ולכלי הניהול נחסמת מיד.
רשומות רכישה, חשבוניות ונתוני התחשבנות של אירועים נשמרים כפי שהחוק מחייב, גם אחרי מחיקה. רוצים רק להפסיק לקבל דיוור? יש קישור הסרה בכל הודעה, ואפשר גם לכתוב לנו. הפירוט המלא — במדיניות הפרטיות.
פרטיות ותנאים
השירותים מופעלים על ידי עמותת זיגוטה לאמנויות במה (ע"ר) 580453710, המפעילה את בית התרבות "המרץ2", שביל המרץ2, תל אביב-יפו.